創(chuàng)優(yōu)無止境　服務(wù)無窮期——蘭州市中醫(yī)醫(yī)院開展“五心”護(hù)理服務(wù)活動

　　白衣天使，用真情鑄就希望，用愛心傳遞生命。她們沒有驚天動地的事跡，一如既往的在崗位上默默奉獻(xiàn)著光和熱。

　　蘭州市中醫(yī)醫(yī)院自實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，各科室秉承以病人為中心的服務(wù)理念，努力營造溫馨護(hù)理文化提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，寬敞明亮的病區(qū)環(huán)境、白衣天使的細(xì)心呵護(hù)、患者滿意度的不斷提高，點點滴滴中彰顯著平凡而又不平凡的天使精神。

　　近年來，為提升我院護(hù)理服務(wù)工作，在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，2018 年全院護(hù)理隊伍開展 “六個一”服務(wù)，2019 年開展“人文護(hù)理，親情服務(wù)”， 2020年總結(jié)經(jīng)驗再出發(fā)，在全院開展“五心”護(hù)理服務(wù)活動，即“熱心、耐心、細(xì)心、精心、暖心”的服務(wù)理念。如：入院病人接待、電話接待、來訪者接待、出院病人服務(wù)流程、靜脈輸液操作服務(wù)流程、晨晚間護(hù)理服務(wù)等流程，讓病人感受到溫馨規(guī)范的護(hù)理服務(wù)，處處體現(xiàn)以人為本的護(hù)理觀念，正做到想患者之所想，急患者之所急。

　

　　3月31日下午，我院分管院長李浩煒對全院護(hù)士進(jìn)行了關(guān)于“五心”護(hù)理服務(wù)活動的專題動員會，從護(hù)理文化建設(shè)的物質(zhì)層面、制度層面、精神層面這三個方面進(jìn)行了講述。護(hù)理文化構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，只有通過長時間、不斷的沉淀，才能鑄造起一種持久的醫(yī)院精神。院領(lǐng)導(dǎo)對護(hù)理工作的高度重視，激發(fā)了全院護(hù)理工作者的工作熱情，動員會現(xiàn)場護(hù)理人員紛紛表態(tài)，努力將“五心”護(hù)理服務(wù)融入到平日的工作中，真真切切的服務(wù)好每一位患者。

　　護(hù)理部倡導(dǎo)實行“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，即熱心接待、耐心溝通、細(xì)心幫助、精心護(hù)理、暖心關(guān)愛，一活動的開展，為建立以人為本的護(hù)理文化做出了答卷，同時也開創(chuàng)了我們醫(yī)院護(hù)理活動的特色。

　　每一次微小的改變，都源于對患者心聲的傾聽。而每一次微小的改變，都是醫(yī)護(hù)與患者的對話。正所謂創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。這是一項需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會盡職盡責(zé)，真誠以待，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。